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专访瑞派宠物总裁孙铭|什么决定了宠物医疗人才的去留?

2020-05-14 15:18    来源:中华健康网  本站:www.cn-jk.cn   责编:陈党生

宠物医疗行业是一个技术与服务并驱的特殊高端服务行业,因此在人才需求方面也显得尤为特殊,特殊之处在于宠物医疗行业是人才密集型、知识技术型、沟通经验型的行业。行业的这种特殊性导致了行业人才培养成本高、稳定性差的瓶颈限制行业发展。瑞派宠物医院是国内大型的连锁机构,2019年又再获资本青睐,玛氏C轮融资助力瑞派宠物开启高速发展模式,与之相匹配的人才机制也在快速完善,那么瑞派是如何打破人才供需不平衡的天花板呢,近期我们对瑞派宠物医院总裁孙铭先生进行了专访。

记者:瑞派作为国内首屈一指的宠物连锁机构,在人才方面是否也面临着庞大的需求缺口短期内难以补足的现状呢?瑞派目前更侧重需要哪些方面的人才?

孙总:人才需求缺口的问题不只是瑞派的问题,更是整个行业的普遍问题。我们都知道每年兽医毕业的本科生只有2、3万人,这其中只有不到一半可能去从事小动物诊疗。而从需求端来说目前国内的宠物医院包括诊所在内已经超过两万家,由此可知宠物医疗人才缺口确实很大,并且这个缺口还在呈现每年递增的趋势。与此同时,从学校毕业的很多同学在校期间所学的宠物诊疗课程中实际临床实践比较少。更严峻的是,即便是比较优秀的院校关于小动物诊疗的师资与教材仍尚待完善。也正是基于以上这些原因,目前宠物医疗行业人才急缺,瑞派也同样面临行业的人才缺口问题。目前瑞派有300多家医院,每年还计划收并购超过一百家医院,也会有自建的几十家医院,对优秀人才的需求非常旺盛。因此瑞派注重体系内成建制的人才培养,而这种建制是建立在学制的基础上,比如经过学校的学习、执业兽医师资质的考核等。所以对于企业来说,尚不能单独完成这样一个批量人才缺口的弥补,对于整个行业也面临这样一个挑战。

客观的评价,通过7到8年的努力瑞派的体系建设确实取得了长足的进步,技术和学科的进步也非常明显,这样一个领军品牌自然也需要方方面面的优秀人才。跟一些发达国家相比,我们的宠物医疗行业还处于起步阶段,有明显的差距。这个差距不仅表现在临床、医学技术方面,也表现在管理升级方面人才的缺乏。管理人才需要熟悉宠物诊疗行业,并非只要熟悉简单的服务行业或连锁业态。因此瑞派需要两方面人才,一方面是连锁品牌的运营管理人才,包括优秀的市场管理人才、人力资源、财务等方面优秀的人才;另一方面,医学技术维度专业的专科人才更是需求量巨大,比如DVM、宠物诊疗博士、硕士、本科、专科人才,这些都是瑞派非常渴求和欢迎的人才。当然,瑞派也搭建起了与之匹配的平台。目前瑞派拥有如果果、华茜这样单店经营规模最大接近3000万的优秀医院,也有如虹泰这样优秀的连锁经营管理模式,瑞派将为最专业人才提供一个施展才华的大舞台。

记者:人才的短缺或流动对宠物医院的影响到底有多大呢?

孙总:优秀人才的合理流动是行业进步的特征,但无序的流动特别是“挖墙脚”式的恶意竞争一定会对行业带来深刻的不良影响,因为只有人尽其才才能体现人才的价值。人才的短缺或许在未来五年或者更长的时间都将是个突出的问题,但这也并不意味着这种人才压力不能在一定程度上得到缓解。瑞派由于通过体系内良好的建制打造头部的全科和专科人才,对于瑞派来说人才的短缺没有影响到客户服务层面,只是优秀的人才储备、内部的良性升级还需要大量的人才。未来的发展中瑞派也将始终坚定不移的秉持以人为本的理念并推出中长期与短期结合的人才机制激励,包括内部创业计划、股权激励、合理的薪酬设计,让最优秀的人才在这个平台得到最大的发挥。在行业不断升级进步的过程中,优秀人才向头部品牌、向优秀连锁医院的聚集也将必然成为趋势,也是行业发展必然的结果。瑞派也会是个聚集人、培养人,同时也将成就人、打造人、输出人,致力于在人才方面为行业做出自己应有的贡献。

记者:您作为瑞派宠物医院的总裁同时也是瑞派学院院长,瑞派在人才培养方面有哪些举措呢?

孙总:瑞派以如Banfield、VCA等国外优秀连锁模式和如爱尔眼科等优秀国内人医连锁医院作为榜样。这些医院的核心价值就体现在有优秀的企业文化和机制去聚拢头部人才和专业技能人才,这是这些企业能够长足发展、生生不息的原动力。去年4月由于董事会和董事长的信任以及全体同仁的抬爱,我被委任为瑞派学院院长,责任实在重大。瑞派学院以成建制批量打造人才为己任,目前瑞派的建制已经形成了一个比较完善的体系。包括对人才的选任、平台打造、人才团组的建设、中青年未来人才的培养机制。例如瑞派在国内首个推出了医院分级管理制度,包含了从三级特等一直到一级甲等的优秀医院;同时对医院里优秀的专科进行科学的评估和分类进行分级管理;在人才方面我们推出全维度的“十百千人才计划”,“十”是指16位领军者人才,“百”是指142位各领域优秀专科的骨干人才,“千”是指优秀的执业兽医人才。在“千”的执业兽医人才培养里,我们又建立了继续教育手册制度、专科组制度、导师带教制度,通过“送出去、请进来”参与更多国内外专科、全科有价值的系统培训打造人才。同时我们也注重青年医生的培养也通过各种竞赛、帮教、互相协同的病例讨论、远程病例指导、专家会诊等有效制度不遗余力的在每个环节都以培养人为瑞派发展核心使命和举措。人才培养对于瑞派来说并非权宜之计,而是长治久安的核心战略举措。

记者:2019年瑞派获得玛氏融资,瑞派在与玛氏合作嫁接资源的过程中,在人才培养方面有哪些计划呢?

孙总:瑞派品牌作为中国的领军品牌已经得到越来愈多行业内外人士的共同认可。瑞派本身在低调先行,其核心价值体现在每一家医院的优秀。目前瑞派单店的营业规模几乎是行业平均值的两倍,每位优秀医生每月服务客户产生的价值也大概相当于行业平均值的两倍。瑞派已经在中国宠物诊疗中树立了自己的风格、发展方式和先进模式。正因为如此瑞派得到国际最大的产业投资人玛氏的青睐。玛氏的宠物产业已经超越了其它诸如食品等领域,宠物产业占比总收入的57%左右。玛氏对瑞派的认可,最终投资两亿美金,使瑞派总估值超过70亿,充分体现了瑞派在国内宠物医疗行业不可或缺的领军地位。与玛氏这样一个产业投资人的合作当然也有很多战略层面的对接价值。我们在全维度都可以向先进学习,无论是管理还是技术,无论是临床诊疗还是信息化、财务、供应链、客户管理等多维度的体系支持。并且玛氏还有很多先进的诸如以人为本、服务于宠物全生命周期管理的文化精神与核心理念,都对我们非常有启发。在人才培养方面,玛氏旗下有全维度医院的分布组合,如Banfield、VCA、BluePearl等遍布全球。去年一年玛氏宠物产业营收达到2000亿人民币(300-400亿美金),玛氏对全球宠物人才的聚集和培养也是我们学习的楷模。目前我们已经通过线下和线上方式,对接玛氏的全科医生、优秀的专科人才培养打造。请玛氏的专家团来授课和临床指导、交流、会诊,并派出我们的医生团队去学习,今年瑞派计划先派10-20人的团队去最先进的平台学习。玛氏以无私、全维度的开放心态培养人才,瑞派不余遗力的铸就人才,这一点上玛氏与瑞派不谋而合,合作非常顺畅。未来也将通过不断的务实合作培养一批又一批优秀人才,为中国方兴未艾的小动物诊疗行业贡献领军医疗团队。

记者:目前宠物医院的人才培养也经常面临企业花了大量的时间、精力、财力去培养但最终却呈现人才资源开发水平低、效益差等问题,对人才的大力培养不能转换成业绩和效益,针对这种问题瑞派是如何应对的呢?

孙总:对于这个问题我们要有长远眼光,要有战略思维逻辑。就像我们培养一个孩子不会和短期效益挂钩一样。培养优秀人才也是百年大计,一个优秀的品牌也不会盯着眼前的利益,更不会简单的患得患失。长线眼光、人才培养、优秀学科打造恰恰是不同品牌之间根本的差异。这个差异与企业的执着与坚定有关,与时间周期有关,时间弥久差异将愈加显著。此外,培养人才只是一个环节,发现人才、留住优秀的人才,每一个环节都至关重要,都需要企业练好“内功”。通过企业的“眼光”和“专业”发现人才;通过“坚定”和“体系”培养人才;通过“以人为本”的理念与体现人的核心价值(既是社会价值也是经济价值),实现回报、给予尊重来留住人才。只有这样,优秀人才对企业来说才是“净流入”的。另一方面,榜样和示范效应可以持续源源不断的打造人才,形成人才的集聚效应、品牌效应、口碑效应,也能实现以才引才,“招引”同类人才主动前来,让人才向企业聚拢。日常人才的培养要体系化、专业化,对整个资源的调度要科学化,要把所有资源不产生内耗的都用在人才培养的环节中。要把好钢用在刀刃上,这里的“好钢”包括资金、内训师、外训师等资源。

目前,瑞派也与很多院校开展了实质深度的合作,我们已经将人才的培养“向前延伸”,在学生的招生中我们就已经与众多高校合作开办“瑞派班”,已经从企业文化、核心课程设置、师资配置等方面,按照临床需求培养最“实用”的人才。包括理论侧重型人才和优秀的临床实践型人才。

在人才培养方面企业的顾虑并非是有没有短期回报,而是也要反思在人才培养上到底花了多少精力,是不是通过专业的手段向行业的优秀人才展示了自己的平台,是不是把人才的需求与培训等资源做了完美的匹配,是不是能将人才的理论赋予他们能应用到临床实践中的环境……这些都是我们未来将继续改进并持续提升的方向。所以对于企业来说从来没有一本简单的经济账,对于一个优秀的企业来说永远战略决定核心成败。

记者:通过您刚刚的介绍我们看到瑞派已经启动并落地全周期、全流程、全范围的人才培养措施,宠物医疗行业面临人才资源稳定性差、人才流失等问题是普遍存在的难题。您刚刚也介绍到留住人才就要让人才的社会价值和经济价值得到体现,在这些方面瑞派有哪些具体举措呢?

孙总:优秀的企业会努力使自己的平台具有更大的人才粘性,我认为人才的去留主要看四个方面。第一个方面是尊重,尊重是由沟通和信赖产生,没有充分的信赖就提不到尊重,而越是优秀的人才与团队就会越看重自己所发挥价值的平台对自己的认知和态度。第二点是有没有与之匹配的具有生长性、有活力的激励薪资结构,理解人才需求才能真正设计满足人才需求。第三,要把短期利益和长期价值结合起来,长期的价值包括在医院平台持有的股权、激励股权,资本层面的股权等。第四点也是最重要的,这点可能占人才去留要素中的四成比例,这就是事业心也就是使命感、责任感。人才的经济价值是必然的,但对社会产生增值价值的使命感和责任感也是企业需要提供的。这四个维度不可或缺。

目前瑞派拥有具有活力的薪酬体系,体现公平的多劳多得,体现以客户服务满意度实现价值。同时我们也注重在整个诊疗服务过程中起到关键作用的基础层面学科,比如影像医学、预防医学、检验医学,这些并非简单的以流水论英雄,而是注重团队的培养,体现协同,使个人价值在平台上得到最大程度的交互、协力、可发挥,因此一个平台是否优秀也并不取决一个人而取决一群人。

未来瑞派也将不断的总结体系上还有哪些尚待完善的地方,并不断改进。因为我们认同上面说的四个维度人才去留的要素,为此我们也必须真正走在一线、走进一线。与最优秀的职业兽医人交心、了解他们的需求,及时提供给他们最恰到好处的资源保障。瑞派体系也会涌现出越来越多的管理团队,真正做到以人为本发现人才,通过他们传递有价值的企业文化信息、企业平台价值,让更多优秀人才注意到瑞派、关注到瑞派、加入到瑞派,体会瑞派平台对行业提升带来的不可或缺的巨大推动力。瑞派也将有信心经过五年过更长的时间,终将打造成国际领先品牌,将有国内超过四分之一甚至三分之一的优秀领军人才。当我们迎来这一刻,瑞派人就能无愧于兽医人的光荣使命和职责,瑞派才能真正变成忽略资本价值、经济价值,成为行业升级生生不息发动机的动力。

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